物业值班人员接到报警或发现乘客被困电梯内时，一方面通过监控系统或对讲机了解乘客被困的地点、人数、人员基本情况等，并对其情绪进行安抚；另一方面及时联系电梯维保单位解救乘客，同时向值班领导汇报。

  电梯维保单位接报后，立即安排人员到达现场进行抢修，并与被困乘客取得联系，对其惊恐、急躁的情绪进行安抚，盲目冲动的行为进行科学指导，同时要做到自始至终与被困乘客做沟通，并及时将现场情况向值班领导汇报。

  若电梯维保人没办法在极短的时间内解救被困乘客时，经值班领导同意后，应向公安部门或消防部门求救，并说明求救原因和具体情况。

  在解救过程中，若发现有被困人员晕厥、神志昏迷时，应立即通知医护人员到场，以便第一时间进行抢救。

  被困乘客救出后，应立即向其表示慰问，并仔细地了解乘客的身体健康情况和需要，同时请其留下姓名、地址、联系方式及到本小区事由等，并做好记录，存档备案。

  被困乘客救出后，电梯维保单位应查明故障原因，电梯修复后方可回到正常状态运行。电梯维保人员应将故障原因进行整理并做好记录。

  事后，物业值班人员应对电梯困人事件做好详细记录，如有公安、消防、医护人员到场，或有被困人员受伤等情况，应分别进行记录。

  另外，这个电梯自救视频，强烈建议各位转发给业主们看，关键时刻用的着！！！

  2000年起从事物业管理工作，供职于深圳某大型物业管理有限公司，先后担任培训部经理、市场部经理、办公室主任、副总经理及集团总裁助理。现任深圳市唯尚物业管理顾问咨询有限公司董事长。

  2002年起开始在全国各大专业杂志发表理论研究文章。先后在《南风窗》《中国物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等专业杂志发表各类理论研究文章200多篇，100多万字。目前为《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》专栏主持和特约撰稿人。

  2003年起应邀担任深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授。主要讲授物业管理上岗证课程、物业管理师课程以及各类专业课程。精品课程包括物业管理师课程《物业管理实务》和《物业管理综合能力》。

  各类专业精品课程包括《物业管理风险防范与应对策略》、《互联网环境下的物业管理经营之道》、《物业管理精细化服务策略》、《商业物业经营与策略分析》、《物业管理客户关系策略与技巧》、《物业服务企业品牌营造与构筑》、《物业管理客户投诉与纠纷处理》、《如何做一名优秀的物业管理项目经理》《物业管理服务礼仪》 等等。

  2004 年起参与各类法律和法规和课题的研究，曾主持研究《深圳市物业管理服务规范》《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》（独立起草）《深圳物业管理诚信体系建设》等多项课题和法律和法规的研究；参与《深圳经济特区物业管理条例》的起草及2013 年度的条例修改工作；参与《广东省物业管理标识管理规范》《广东省物业管理档案管理规范》等省物业管理标准的编写工作。

  2005 年起开始出版各类物业管理专著，2005 年参与建设部物业管理师考试教材《物业管理实务》的编写及2013年度物业管理师新版教材的最后统稿工作，2008年参与广东省物业管理从业人员岗位培训教材《物业管理职业道德与服务礼仪》《物业管理知识与技能》等的编写工作。2010年由机械工业出版社出版个人物业管理专著《物业管理处实用工作手册》《物业管理标准手册》《物业管理处主任职业能力提升手册》《房屋建筑和设备设施维修保养实用工作手册》等。

  2008 年起，为各单位和公司可以提供物业管理相关顾问咨询服务，曾参与顾问的单位及项目包括行业协会、一级物业服务企业二十多家单位。

  2．通过企业及项目精细化和标准化工作方案的编制，系统掌握精细化和标准化的工作思路